第十一期畅邮堂，来自Dr.Jason智囊团的资深讲师Hanson，从邮件营销的入门、设计、数据管理、效果评估等角度，与您一起梳理往期畅邮堂的内容。

初入邮件营销行业的企业，首先应当熟悉国内外的相关立法与ISP（邮箱服务提供商）规则。目前美国、欧洲已有专门针对电子邮件营销的立法，中国在这方面尚无专门法律出台。Hanson讲师强调，许可式邮件营销的专业与标准化，要求邮件营销必须包含两大元素：订阅，退订。关于ISP规则，有些ISP，例如网易会要求所有的邮件营销标题前必须加AD；而QQ邮箱则侧重于对邮件的设计、代码编写、内容的要求。因而，国内外、不同邮箱之间，其规定各有差异。

就邮件设计方面而言，AIDA理论从Attention、Interesting、Design、Action四个角度提供给企业主关于邮件的设计参考。Hanson讲师认为，在做电子邮件设计时，尤其要重视Action的运用，即关注Call to Action的设计，重视其功能与实用。针对不同人群，不同性别，设计要有差异性。在电子邮件设计时，致力于减少用户思考，一目了然地传达邮件的信息与要旨。

伴随着设计精美的邮件，高质量的会员数据，也是企业主从事邮件营销的必备前提。Double Opt-In，即双重确认机制，能够促进企业主简单、有效、科学地建立会员数据库搜集机制与方法，保证会员数据的真实有效。

而高效管理数据库，对企业邮件营销的意义重大。一段时间的发送累积后，需要对会员数据进行分类。根据会员的活跃度，主要可分成活跃、非活跃。活跃的会员根据其程度不同，又可分成有购买行为的非常活跃用户、打开点击但尚未产生订单的一般活跃用户。非活跃用户，则几乎从来不看邮件。通过上述数据分类，可实现对数据库的高效管理，帮助企业进一步了解不同的会员属性，从而制定高关联度的邮件产品线。

如何制定高关联度的邮件呢？Hanson讲师补充到，根据企业自身特点与流程，发送相关的邮件，以电商为例，可提供发货提醒、感谢、反馈类邮件；另外，制定以客户喜欢度为基础的邮件，如推送以性别不同的邮件，制定男版、女版邮件等。

营销的同时，定期进行效果评估，即时了解反馈用户，从而调整战略方针，度过瓶颈期。不同的邮件营销阶段，评估侧重会不同。初始阶段，一般更重视数据的真实性，看重邮件的到达率。随后，效果的考核则逐渐倾向打开率、点击率，绩效转换率、网站流量提升等。

Hanson讲师介绍，有多种方式能提升邮件营销的效果。借助A/B Test工具，可帮助企业主具体地了解用户的喜好，避免用户对邮件的疲劳。通过触发器的应用，则能提高用户的体验度。触发器的应用非常广泛，借助如生日关怀类邮件、特殊的活动等，可激发用户的活跃度。另外，加强时下流行的社交论坛、网站、微博，与邮件的互动，都有助于实现邮件效果的提升。

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